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内训方案(专家:夏国维)---行政管理提升训练

刘紫星 上传于 2016-08-25 15:54:32 | 文档格式:DOC | 页数:9 | 等级:1 | 1138人阅读 | 文档简介
  课程价值 1、学习行政管理工作的相关专业知识与工作技巧,提升行政管理职业化综合素质; 2、确保各项行政管理工作疏而不漏、井井有条,为领导提供有效的服务支持和工作保障; 3、培养以服务为导向的有效沟通与高效合作意识,改善和提高会议效率; 4、增强责任意识和精细化管理意识,,做好行政统筹工作,成为行政管理的“行家里手”。 课程大纲: 第一单元:怎样认识行政工作? 一、行政工作有哪些特点和要求? 1、办公室工作四项职能 2、行政工作的五个特性 3、行政工作具有六个特点 4、行政管理人员要担当好六个角色 5、行政管理人员切实做到“五要” 6、行政工作要做到“六勤”: 二、怎样才能胜任行政工作? 1、思维?思想?思路? 2、胜任角色的关键问题? 3、行政人员要学做“六种动物” 4、有责才能有位,有责才能有为 5、在岗位上完成四个转变 6、如何让责任落到实处?抓好“四个三” 第二单元:公文写作知识与高效时间管理 一、工欲善其事必先利其器 1、公文的作用与分类 2、公文管理的四个特点 3、国家最新公文种类和规范格式 4、文种使用中的常见错误有哪些? 5、常用公文写作要求 6、办公软件使用知识和技巧 二、时间管理与工作统筹 1、时间管理的基本准则 2、克服时间管理的不良习惯 3、管理好时间的主要方法 4、高效工作的三种状态 第三单元:行政工作的“四要术” 一、“心术” 1、人际协调是行政人员的“必修课” 2、个性与人际沟通 3、沟通不是技巧,是用心 4、克服沟通障碍,协调有术 二、“细术” 1、行政工作“细”在哪? 2、“小事才能成就大事” 3、关注细节,成败就在于此 4、“细”是怎样练出来的? 三、“察术” 1、问题意识是一种“硬功” 2、“没有问题”才是最大的问题 3、为什么不能及时发现问题? 4、看到别人看不到的问题 四、“领导艺术” 1、始终站在领导的角度去想——懂得规则 2、低调做人,高调干事——摆正位置 3、个人魅力与影响力——魅力服众 4、有能力才能站稳脚跟—— 一切让结果说话
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