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银行人职业素养与职业能力提升
添加时间:2016-04-25      修改时间: 2016-04-25      课程编号:100182309
《银行人职业素养与职业能力提升》课程大纲
【课程目标】
1、 掌握银行人职业化的内涵和标准
2、 掌握银行人职业素养提升训练的方法与要点
3、 掌握银行人个人工作效率提升和目标达成的方法
4、 掌握银行人从业人员的压力与情绪管理的方法
5、 掌握个人执行力提升的方法与操作要点、流程


【课程关键词】
职业表现 专业 敬业 职业气质 契约精神 交换 结果 压力 情绪 时间 目标 绩效 信任 信仰 责任 沟通 汇报 建议 讨论 职业发展 执行力


【课程大纲】


引言:
职业素养与能力=职业表现力+职业沟通力+职业执行力
― 什么是银行人,银行人应该具备哪些素质和技能
第一单元:用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力
职业选手是我们的职业追求
1、做一名职业选手
― 职业选手与业余选手的四大不同
― 职业化的三个标准
― 专业技能是职业人的生存之本
― 什么是专业的三个内涵、三个标准?
― 如何成为专业选手?
2、商业交换是职业人的信托责任
― 职业哪里来?
― 契约精神的表现是什么?
― 如何树立契约精神
― 对敬业的两种误解
― 什么是真正的敬业?
― 做到敬业方法和做法
3、职业人的思维和行为训练
― 职业化的三大死敌
― 职业化修炼本大原则
― 职业思维的训练:6个“两回事”训练法
― 职业训练的7种基本方法
4、身心健康与职业人的气质训练
― 职业行为:没有规范的职业行为,就没有商业交流与合作的标准;
― 职业仪表:没有规范的职业仪表,就没有客户的鉴别与尊重;
― 职业保健:没有职业的保健,就没有职业生命的质量;
― 职业心理:没有成熟自信的职业心理,就没有职业生命的意义。


第二单元:用职业沟通提升职业效率
一、我与“我”的沟通
1、角色认知
2、压力管理
― 认识压力
― 压力管理的的两个方向
― 压力管理的四个步骤
3、情绪管理
― 认识情绪
― 从情绪来源入手控制情绪
― 情商管理五步法
二、与“事”的沟通
1、个人时间管理
― 对时间的管理就是对效率、对生命的管理
― 时间管理的核心——要事第一
― 学会制造和使用工具
2、个人目标管理
― 真目标还是伪目标
― 个人目标设立的原则
― 从目标到计划
三、与“人”的沟通
― 沟通的基本要素
― 按照组织架构图和供应链选择沟通对象
― 沟通中的语言技巧
第三单元:提升个人职业执行力,打造全新的职业人
一、职业执行力就是职业的结果力
― 结果思维:结果不是态度、职责、任务
― 结果三要素
― 做好结果的三个方法
二、100%责任
― 责任思维:“承担责任”还是“承担后果”
― 责任训练的三个途径
― 防止“责任稀释”
― P-D-C-A循环提升个人执行力
结束部分:课程回顾、合影留念

《银行人职业素养与职业能力提升》所属分类
办公技能

《银行人职业素养与职业能力提升》所属专题
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《银行人职业素养与职业能力提升》内训服务流程
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我们的优势
1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
我们拥有2000多位资深培训师、近3万的内训课方案供客户选择
2.量身定做
选定初步的内训方案后,我们的培训师将针对客户的每一独特点,对授课方案进行调整
3.培训方式灵活多样
灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
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运用管理咨询的工作方法,从顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,解决实际问题,实现高度针对性和实用性
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8.全程跟进
为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师何晓洁老师简介
何晓洁
何晓洁
何老师早年航空从业人员的岗前培训及沟通能力的培养,让自己养成了标准的服务规范与意识,近年来并涉足在银行金融领域的行业培训, 专注于银行一线服务礼仪与意识的培训,擅长组织现场学习及互动式课堂,得到客户的高度认可。
曾为多家总分支级银行进行客户体验培训、服务话术设计、专注于银行一线服务与驻点辅导课程,擅长组织现场学习及开放式课堂,已辅导数十家银行精品网点。因案例丰富、切合银行实际需求与员工心理、易于接受并立即改善。
为企业编导过5部服务行为规范及礼仪教学片,策划过民航、金融、邮政多个行业的服务大赛并担任评委。至今已培训数百场次,为数百家企业进行过培训咨询或辅导工作。可完成如“岗位服务规范手册编制”、“服务标准化导入及网点辅导”、窗口服务礼仪与服务标准等项目。多年的培训经验在各服务行业等领域都开展了研究和培训教育。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息
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