公开课 内训课 培训师
首页 公开课 内训课 特惠课程 培训师 培训专题 在线文档 会员专区 积分兑换 联系我们 关于我们 诚聘英才     
首页 >> 内训课 >> 综合管理 >> 房地产开售之——样板房服务礼仪
房地产开售之——样板房服务礼仪
添加时间:2018-04-04      修改时间: 2018-04-04      课程编号:100183559
《房地产开售之——样板房服务礼仪》课程大纲
课程目录:
第一部分:基础服务礼仪训练
第二部分:样板房各岗位礼仪针对性训练


第一部分:基础服务礼仪训练
一、 礼仪的重要性及定义
二、 基础职业形象
1、职业形象:
(1)精神面貌:
微笑、眼神训练、声音训练、4S瞬间亲和力
(2)仪容仪表:
头部、面部、颈部、手部、着装、鞋袜、其它细节
2、专业姿态:
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部动作、身体语言

三、基础礼仪流程
(1)礼貌问好:
A.优雅鞠躬:15度、30度
B.原地问好:原地6/3原则问好法
C.迎面问好:行走中6/3原则问好法
(2)迎领服务:
迎领语言、迎领手势、迎领注意事项
(3)电梯服务:
询问楼层、交谈或静待、请进手势、道别
(4)双手传递:
眼神、动作、语言
(5)道别:
迎领、道别语言、目送



第二部分:样板房各岗位礼仪针对性训练
一、大门岗服务区
1、 服务流程:
(1) 客人到达:问好、指引、通知
(2) 客人离开:敬礼、指引、目送
2、 仪容仪表要求、环境及设施设备要求

二、停车场服务流程
1、 服务流程:
(1) 客人到达:问好、指引、协助停车、开车门、指引、盖车罩
(2) 客人离开: 迎接、指引服务、协助取车、道别、指引方向、目送
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

三、销售大厅/会所/洽谈区/客人休息区
岗位1:门童/接待人员(开车门)
1、服务流程:
(1)客人到达:候车、开车门、问好、关车门
(2)客人离开:开车门、话别、关车门、目送
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

岗位2:门童/接待人员(门口迎宾)
1、服务流程:
(1)客人到达:微笑关注、问好请进
(2)客人离开:微笑注视、话别、目送
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

岗位3:置业助理/房产销售员:
1、服务流程:
(1)客人初次到达:欢迎、寒暄交流
(2)客人参观样板房后:询问感受、意向洽谈、签订意向书
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

岗位4:前台接待人员
1、服务流程:欢迎问好、饮品服务
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求


四、沙盘区
1、讲解流程:礼貌指引、沙盘介绍、专业答疑
2、讲解注意事项:按照流程介绍沙盘,如:地段区位-楼盘定位-园林规划-配套-顶目卖点(企业方需提前准备该楼盘产品手册)
3、环境标准、设施设备标准

五、乘坐观光车
1、服务流程:指引乘车、行车服务、礼貌道别
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

六、景光园林介绍
1、服务流程:观光服务、介绍体验、礼貌指引
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

七、样板房
1、服务流程:迎宾、乘坐电梯、板房欢迎、介绍板房、送别客人
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求


前期调研设计:
一、样板房客户体验路线设计及沟通
二、各岗位礼仪流程设计及沟通




《房地产开售之——样板房服务礼仪》课程目的
1、 塑造专业服务形象
2、 掌握服务行业礼仪规范
3、 规范样板房各岗位服务礼仪流程
4、 标准化样板房礼仪,助力销售
5、 获得项目针对性的服务礼仪手册

《房地产开售之——样板房服务礼仪》所属分类
综合管理

《房地产开售之——样板房服务礼仪》所属专题
房地产行业培训面试礼仪培训房地产企业会计税务培训房地产企业项目管理房地产企业成本管理优质服务技巧培训餐饮服务礼仪社交礼仪培训银行窗口服务礼仪培训卓越服务房地产人力资源医护礼仪培训微笑服务培训房地产营销银行服务礼仪培训礼仪达人修炼
《房地产开售之——样板房服务礼仪》内训服务流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在线提交培训需求

培训顾问需求调研

沟通确认内训方案

签订协议

内训执行

课后回访

我们的优势
1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
我们拥有2000多位资深培训师、近3万的内训课方案供客户选择
2.量身定做
选定初步的内训方案后,我们的培训师将针对客户的每一独特点,对授课方案进行调整
3.培训方式灵活多样
灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
4.咨询式培训
运用管理咨询的工作方法,从顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,解决实际问题,实现高度针对性和实用性
6.以点带面
通过对客户培训需求的深层次分析和企业实际状况的了解,制定切合实际的培训计划,将管理培训与企业实际运作结合起来发挥培训最佳作用
7.客户导向
培训内容紧凑实用,替企业节省培训时间和成本并提高培训效率
8.全程跟进
为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师庄家虹老师简介
庄家虹
相关专题
房地产行业培训
面试礼仪培训
房地产企业会计税务培训
房地产企业项目管理
房地产企业成本管理
优质服务技巧培训
餐饮服务礼仪
社交礼仪培训
银行窗口服务礼仪培训
卓越服务
房地产人力资源
医护礼仪培训
微笑服务培训
房地产营销
银行服务礼仪培训
礼仪达人修炼
相关培训
2018-11-09 关于举办IT服务管理最佳实践(ITIL EXPERT国际
2018-11-09 基于人性的招聘面试实战技巧
2018-11-10 高效协作—非客户服务经理的客户服务
2018-11-16 现代商务礼仪与职场沟通技巧
2018-11-16 卓越的客户服务技巧训练
[内训课] 银行服务设计与创新
[内训课] 礼仪修炼
[内训课] 房地产开售之——样板房服务礼仪
[内训课] 运用行为金融,助力金融服务
[内训课] 商务礼仪实战训练
礼仪达人修炼相关培训师
寇方墀
  • 培训师:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 国学讲师
礼仪达人修炼相关公开课
1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2. 通过现场训练,掌握服务礼...
2018-12-20 职场素养与商务礼仪
2018-12-07 商务礼仪与职业形象提升
礼仪达人修炼相关内训课
银行服务礼仪培相关培训师
陈诗颖
  • 培训师:陈诗颖
  • 所在地:武汉
  • 银行服务礼仪提升专家
杨理
  • 培训师:杨理
  • 所在地:上海
  • IPA 国际礼仪专家委员会
银行服务礼仪培相关公开课
1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2. 通过现场训练,掌握服务礼...
银行服务礼仪培相关内训课
房地产营销相关培训师
张健(金融)
  • 培训师:张健(金融)
  • 所在地:深圳
  • 银行零售业务与理财产品营销专家
王国宇
  • 培训师:王国宇
  • 所在地:西安
  • 实战派培训师
房地产营销相关公开课
业务贡献:通过客户接触界面精细化、规划化运作,支持盈利、竞争与长久业务成功。流程贡献:提升客户营销技巧,对业绩的落地开花与流程的顺畅执行起到良好...
2018-11-22 卓越房地产营销实战
2018-12-11 卓越房地产营销实战
2018-11-17 房地产全面预算管理与全面成本控制
2018-12-15 房地产成本精细化管理
2018-12-22 房地产全面预算管理与全面成本控制
房地产营销相关内训课
关于我们 | 联系我们 | 友情连接 | 培训分类导航
Copyright © 2009-2018 peixune.com . All rights reserved.
广州必学企业管理咨询有限公司 版权所有  页面执行时间: 98 毫秒

粤公网安备 44011302000582号


粤ICP备16013335号
培训易在线客服 ×