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客户服务与客户管理

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

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客户服务与客户管理近期公开课

课程名	培训师	价格	地点	开课时间
专业销售技巧—大客户开发及管理能力提升	高老师	￥4000	苏州	2023-12-12
客户服务的管理与投诉处理技巧	姜老师	￥4580	深圳	2023-12-20
客户服务的管理与投诉处理技巧	姜老师	￥4580	深圳	2023-12-20
构建卓越的客户服务管理体系	田胜波	￥5600	上海	2023-12-22
新客户开发与销售业绩提升	严家明	￥2600	上海	2023-12-29
客户服务的管理与投诉处理技巧	姜老师	￥4580	北京	2023-11-15
客户服务的管理与投诉处理技巧	姜老师	￥4580	北京	2023-11-15
构建卓越的客户服务管理体系	田胜波	￥5600	广州	2023-11-09
构建卓越的客户服务管理体系	田胜波	￥5600	北京	2023-10-21

客户服务与客户管理相关内训课

培训师	课程名
包亮	银行客户服务意识与服务技能提升
杨珩	银行客户、理财经理高端客户服务技巧与服务营销
丁一	“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升
郭弈翎	客户服务礼仪及行为规范
殷国辉	私人银行客户经理的高端客户服务营销
高菲	客户服务提升及投诉处理技巧
高菲	客户服务满意度提升培训
张铁军	客户服务与投诉处理技巧
季佩枫	优质客户服务、客诉处理及隐性营销技巧
卜月珍	用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学
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客户服务与客户相关培训师

朱晓青

培训师：朱晓青
所在地：广州
银行营销实战专家

宋子博

培训师：宋子博
所在地：上海
高级营销培训师

叶金婷

培训师：叶金婷
所在地：南宁
资深客户服务、礼仪培训师

林江武

培训师：林江武
所在地：深圳
培训业企业家

王晓云

培训师：王晓云
所在地：济南
工商管理硕士

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