客户服务，客户

客户服务与客户管理专题

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

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客户服务与客户管理近期公开课

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构建卓越的客户服务管理体系	田胜波	￥5600	上海	2019-08-02
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卓越的客户服务技巧训练	田胜波先生	￥3600	上海	2019-08-08
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大客户订单成功密码：销售关键节点控制	王浩	￥4000	上海	2019-08-09
构建卓越的客户服务管理体系	田胜波	￥5600	深圳	2019-08-22
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	上海	2019-08-26
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	香格	2019-08-26
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升	敦平	￥3800	北京	2019-08-27
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	深圳	2019-08-29
客户服务的管理与投诉处置实战演练	高子馨	￥3800	杭州	2019-08-30
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	北京	2019-09-23
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升	敦平	￥3800	深圳	2019-09-25
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	苏州	2019-09-26
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	上海	2019-09-28
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	香格	2019-09-28
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	上海	2019-10-08
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卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	北京	2019-10-15
构建卓越的客户服务管理体系	田胜波	￥5600	上海	2019-10-17
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升	敦平	￥3800	上海	2019-10-22
卓越的客户服务技巧训练	田胜波先生	￥3600	上海	2019-10-24
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	苏州	2019-11-02
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3680	上海	2019-11-04
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包亮	银行客户服务意识与服务技能提升
杨珩	银行客户、理财经理高端客户服务技巧与服务营销
丁一	“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升
郭弈翎	客户服务礼仪及行为规范
殷国辉	私人银行客户经理的高端客户服务营销
高菲	客户服务提升及投诉处理技巧
高菲	客户服务满意度提升培训
张铁军	客户服务与投诉处理技巧
季佩枫	优质客户服务、客诉处理及隐性营销技巧
卜月珍	用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学
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