客户服务，客户

客户服务与客户管理专题

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

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情感销售—打动客户内心的实战技巧	李鸿诚	￥3800	杭州	2018-11-09
高效协作—非客户服务经理的客户服务	颜玉	￥3800	上海	2018-11-10
工业品大客户营销策略与实战技巧	张鲁宁	￥3600	青岛	2018-11-10
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3888	上海	2018-11-10
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升	敦平	￥3800	深圳	2018-11-14
新客户开发与销售业绩提升	严家明	￥2380	上海	2018-11-15
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杨珩	银行客户、理财经理高端客户服务技巧与服务营销
丁一	“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升
郭弈翎	客户服务礼仪及行为规范
殷国辉	私人银行客户经理的高端客户服务营销
高菲	客户服务提升及投诉处理技巧
高菲	客户服务满意度提升培训
张铁军	客户服务与投诉处理技巧
季佩枫	优质客户服务、客诉处理及隐性营销技巧
卜月珍	用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学
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