客户服务，客户

客户服务与客户管理专题

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

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营销管理中的“法”“理”“道”（大客户开发，	鲍英凯	￥6800	深圳	2019-01-10
大客户开发中的“诊”与“治”	鲍老师	￥3200	深圳	2019-01-10
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决战大客户 ——九型人格让销售百步穿杨	孙越	￥5980	上海	2019-04-25
大客户开发与营销策略地图	张鲁宁	￥3800	深圳	2019-05-18
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张铁军	客户服务与投诉处理技巧
季佩枫	优质客户服务、客诉处理及隐性营销技巧
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