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私人银行客户经理的高端客户服务营销
添加时间:2015-06-03      修改时间: 2015-06-03      课程编号:100181163
《私人银行客户经理的高端客户服务营销》课程大纲
课程时间:2天,6小时/天
适合对象:私人银行客户经理;财富中心客户经理等与高端客户服务营销相关的人员。

课程大纲:
第一讲:私人银行客户经理
a)私人银行的现在与将来
b)私人银行机构现状
c)私人银行发展趋势
d)高净值人群与私人银行的关系
e)私人银行客户经理的发展重点

第二讲:认识高净值客户
a)高净值群体的崛起
b)高净值人群的性别年龄
c)财富等级分布
d)理财目标与风险偏好
e)关键购买因素
f)对创新性产品使用情况及偏好
g)对投资咨询的需求
h)对客户经理的要求

第三讲:高端客户期望的客户经理
a)私人银行客户经理的四种特质
b)私人银行客户经理的五商培养
c)私人银行客户经理的六大角色

第四讲:以客户为中心的营销思维
a)客户经理营销的三种境界
b)营销与推销的本质区别
c)营销高手的四大特征
d)客户经理营销的四大雷区

第五讲:电话营销技巧
a)如何让客户期待你的电话--预热才不会怕冷
b)知己知彼--电话营销常见症结及破解
c)电话营销的核心目的揭秘
d)电话沟通的六大结构
e)常见拒绝的破解

第六讲:大客户营销六步智胜
a)第一步:建立信任
b)第二步:需求挖掘
c)第三步:产品介绍
d)第四部:异议处理
e)第五步:交易促成
f)第六步:客户维护

《私人银行客户经理的高端客户服务营销》课程目的
1.提高认识:了解私人银行的发展历史、经营现状、发展趋势等,提高对私人银行工作的认识。
2.明确发展:了解私人银行客户经理的发展前景及职业通道,明确工作核心价值,提高归属与荣誉。
3.认识客户:了解高净值人群的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。
4.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。
5.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。

《私人银行客户经理的高端客户服务营销》所属分类
市场营销

《私人银行客户经理的高端客户服务营销》所属专题
客户服务与客户管理银行金融行业培训整合营销推广培训云营销培训客户服务培训银行网点培训服务营销培训银行窗口服务礼仪培训服务沟通培训员工客户服务意识提升卓越服务新经理人营销管理狼性营销微笑服务培训品牌营销管理银行客户投诉抱怨处理技巧房地产营销银行服务礼仪培训海外营销银行客户经理管理技能提升培训客户情感营销有效处理客户的不满、抱怨、投诉

《私人银行客户经理的高端客户服务营销》关键词
服务营销、银行金融、
《私人银行客户经理的高端客户服务营销》内训服务流程
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我们的优势
1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
我们拥有2000多位资深培训师、近3万的内训课方案供客户选择
2.量身定做
选定初步的内训方案后,我们的培训师将针对客户的每一独特点,对授课方案进行调整
3.培训方式灵活多样
灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
4.咨询式培训
运用管理咨询的工作方法,从顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,解决实际问题,实现高度针对性和实用性
6.以点带面
通过对客户培训需求的深层次分析和企业实际状况的了解,制定切合实际的培训计划,将管理培训与企业实际运作结合起来发挥培训最佳作用
7.客户导向
培训内容紧凑实用,替企业节省培训时间和成本并提高培训效率
8.全程跟进
为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师殷国辉老师简介
殷国辉
殷国辉
金融培训界的黑马
华师大心理学应用硕士
三载于上海师从余世维先生
培训杂志《中兴咨询》执行总编辑
中欧管理学院网络学院辅导师
深圳大学管理学院研究生沙龙特邀嘉宾
曾任中兴通讯学院专职高级讲师
曾任某金融机构高级讲师/银行咨询中心项目总监、建设银行深圳分行多年合作营销顾问、中国银行深圳分行多年合作营销顾问。

殷国辉老师金融行业工作与培训经历:
2010年3月,受聘于建设银行深圳分行,为其策划《VIP客户投资论坛》,并担任主讲老师。从前期客户的筛选邀约、到论坛中的软营销,至后期的二次营销等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中国银行深圳分行,为观澜支行、公明支行等标杆网点策划《家庭投资与亲子教育论坛》,并担任主讲老师。
2010年8月,受聘于交通银行深圳分行,主导策划《高端客户沙龙》,并担任主讲老师。
2011年3月,参与中国农业银行金华市分行《网点服务营销技能提升项目》,主导兰溪支行、武义支行、浦江支行等一级支行的营销导入项目,并担任主讲讲师。
2011年5月,主导中国农业银行台州市分行《网点服务营销提升项目》,完成台州市分行、天台支行、海门支行、临海支行、三门支行、黄岩支行、路桥支行等21家标杆网点的营销导入项目,并担任首席讲师。
2011年7月,主导中国农业银行嘉兴市分行《网点服务营销提升项目》,完成嘉兴市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海宁支行等22个标杆网点培训与咨询。
2011年8月,主导中国银行吉安市分行《网点服务营销提升项目》,完成市分行等标杆网点的培训与咨询。
2011年9月,主导中国银行内蒙古省分行《公司网点金融业务转型调研项目》,完成呼和浩特、鄂尔多斯、包头三地市20多家网店的调研及报告撰写。
2011年11月,主导中国农业银行舟山市分行《网点服务营销提升项目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17个标杆网点的培训与咨询。
2012年2月,主导中国银行江苏省分行《网点公司金融业务转型项目》,为其编制《网点公司金融业务服务营销手册》,并完成4家标杆网点的建设,6家试点网点的推广。
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息
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