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行政助理综合技能提升训练
添加时间:2016-05-25      修改时间: 2016-05-25      课程编号:100182639
《行政助理综合技能提升训练》课程大纲
课程背景:
今天,中国发展宏观环境进入经济新常态,迈入四个叠加时期,统筹四个布局,实施四大战略决策,这些新常态影响乃至决定者企业组织的行为,而行政文秘岗位在新经济常态下,组织行为和角色正在发生和将要发生的重大变化。越来越多的企业深刻认识到行政文秘在组织的工作中往往在沟通中传递影响,传递效能。新常态对办公室行政人员的素质要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的办公室工作,有的人整天忙得团团转,却无法体现工作成果,更无法实现自身价值。如何提升行政工作规范和技巧,让其具备良好素质和职业修养,是我们不容忽视的问题。本课程结合多年从业经验,旨在通过系统实用的训练,解决行政文秘人员的工作困惑,提升职业价值及其综合技能。

课程收益:
掌握目标管理,准确认知行政工作目标,掌握方法
提升执行力:日常服务高效给力,事务统筹保障到位;
落地企业绩效,加强行政绩效和运筹管理
达到掌握办公室工作规范与技巧,提升工作效能。

课程时间:1天,6小时/天
授课对象:董事会秘书、助理;总经理助理;部门经理秘书、助理和行政管理者。
授课方式:互动教学,小组研讨、角色扮演、现场模拟。

课程大纲:
导论:行政文秘角色认知
办公室工作的特点和任务
行政部﹦打杂部/吃喝玩乐部?
办公室工作三大特点:中综辅(中枢、综合、辅助)
办公室工作三大任务:文事会(文秘、事务、会务)。

第一讲:有的放矢——行政工作目标管理
案例导入:企业之树常青的源泉……
一、企业目标设定?
1、经济利益
2、社会责任
3、员工收益
4、客户利益
5、四维结果的动态平衡理论
二、什么是行政管理目标?有的放矢的重要性!
1、目标要看得见
2、目标要摸得到
3、目标要想得到
三、行政工作目标管理解析?
1、目标管理的实质
2、目标管理的意义
四、远见卓识的目标管理
1、目标设定的三要素;
2、目标管理的空间智慧;
3、目标管理的时间智慧;
4、目标设定的辩证智慧。
五、行政目标的设定步骤及原则
1、注重系统方法
2、强调员工参与
3、强调团队合作
4、符合SMART原则
5、目标的七个步骤
六、目标设定是开始不是结束
1、行政助理的责任与使命
2、压力=责任/能力
分享:您的责任和使命是什么?

第二讲 执行有方—绩效落地的执行力?

一、行政文秘组织力,即:优化资源的组织力
1、组织的三个发力点;
2、营造环境,优化组织性能;
3、善用流程,规范组织运行;
4、正视矛盾,解决组织冲突;
5、解决冲突的六项策略;
6、情感融通,融洽人际关系;
二、行政文秘的解码力塑造(如何选择有解码能力的人);
发现问题-思考问题-解决问题。
三、行政文秘的监督力塑造(如何检查下属执行力);
谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果。
四、行政文秘令行禁止的推动力塑造
1、绩效是检验推行效果的根本标准;
2、动态式计划,确保达成目标;
3、复盘式总结,推动持续改善;
4、承诺到位,执行变成自行;
5、竞赛管理,让团队进入“巅峰状态”;

第三讲 运筹帷幄 ——行政绩效与运筹管理
从德鲁克谈目标管理谈行政的……任务管理与目标管理的区别
一、绩效考核与绩效管理的概念解析?
1、绩效是什么
2、考核是什么
3、绩效考核误区
4、绩效管理与绩效考核区别
5、企业的绩效目标在何方?
案例:四色目标绩效管理体系建立!
二、时间管理-如何高效运筹
案例:扁鹊型行政干部
1、ABC原则-工作日志
2、二八原则
3、四象限原则
4、时间管理的真谛
三、流程管理-如何提高效能
承诺-标杆-竞赛-激励
选择-激活-培训-习惯-突破
四、人员管理-如何实现匹配
五、文化管理-如何实现影响
案例:管人不如管文化。
1、固化于制
2、内化于心
3、外化于行
六、行政管理者六感激励模型。

第四讲:行政日常事务统筹技巧
一、会务活动,忙而不乱-会务的组织与管理
1、会议的功能和种类
2、会议文件资料准备
3、会议的组织和效率
情景练习:找一找:影响会议效果的因素
4、大型活动组织的“一导二划三细化”
案例分享:大型活动失控原因及对策
情景练习:集团年会组织
工具分享:会议/活动组织检查表
二、接待应酬,有礼有节。
1、 传递热情的SOFTEN法则
2、行政应酬的十要法则
3、接待工作的十个明确(人行费用首先想,车会接送吃住玩)
案例分享:用输去赢,绝地逢生B方案
三、文书写作,准确高效。
1、公文种类及写作要求
口诀:两决两公三通道,意批一令一纪要。
2、写作力升级六法训练—怎样让写作清晰有力?
1)有的放矢——定位
2)庖丁解牛——分层关
3)登高望远——提升关
4)干净利索——文字关
5)移花接木——形式关
6)遵守规则——标准关
3、如何做好公文格式规范
四、文档管理,知识共享。
1、 知识管理新理念—现代企业的档案管理
2、文档管理各阶段的工作规范
3、企业文档的安全管理
五、物品管理,井然有序。
1、“定位效应”助管理
2、5S在行政管理中的应用(腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心)

《行政助理综合技能提升训练》所属分类
人力资源

《行政助理综合技能提升训练》所属专题
高级行政秘书技能实操助理文员职业技能实操高级行政助理培训职业文秘培训行政管理培训行政培训企业行政管理培训总经理助理培训行政人员培训课程
《行政助理综合技能提升训练》内训服务流程
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授课培训师杨文浩老师简介
杨文浩
杨文浩
人力资源管理专家
国家高级人力资源管理师
西安工业大学人力资源管理专业
清华大学工商管理硕士
北京大学汇丰商学院领导力中心《六维领导力》认证讲师
曾任:山西北方惠丰机电(中国兵器工业集团)人事主管
曾任:金威啤酒集团人力资源部总监
曾任:金威啤酒酿造有限公司 董事长秘书兼人力资源部总监
杨文浩老师专注于人力资源管理工作,具有12年企业管理及人力资源管理实操经验。曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作,有着扎实的实践操作能力,对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施,从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核,熟悉各模块工作。2007年教材第二版改版后进行人力资源管理师考证班授课,曾进行二、三级包班授课,一级课程授课,并熟悉1-4级教材课程体系及命题、应试规律与技巧。先后服务于北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、武汉、郑州等地100余家企业,为中铁建工集团、中国电信、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、广东省各地人才交流中心等多家大中型企业进行HR管理技能及职业素养提升、阳光心态培训400余场次。

实战经验:
曾任山西北方惠丰机电有限公司(中国兵器工业集团公司所属的重点企业,国家精密机械加工基地和尖端机电产品生产厂家)人事主管
负责招聘体系的构建、招聘管理制度的完善与修订、组织员工内部调配与选拔校园招聘的计划与实施,及公司培训计划制定及组织员工各类活动,协助进行公司人力资源岗位评估工作,完成公司各类制度编订修改及协助完成国有企业分立改制中人力资源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度评估达中,荣获“两个之最”,即招聘人数到岗率达历年最高、人员学历构成比例及重点高校、重点专业比例,历年最优。
曾任金威啤酒集团 人力资源部总监
负责全集团薪酬管理、绩效考核体系搭建、绩效管理的流程设计及培训工作,同时负责管理公司特种行业技能鉴定所、职称申报和特种作业职业年审培训以及政府劳动部门协调工作,并协助集团西安、汕头、东莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善,实现人事信息管理、考勤、考核的系统化,无纸化办公;招聘、竞聘人数从800人增至2200人;推出核心员工激励计划,实现人力资源的合理流动和有效配置;与清华大学深圳研究生院合作成功组织集团高管人员进行为期三年的高级工商管理在职班研修学习班;制定集团未来五年人力资源战略规划,包括人力资源网络培训学习系统(E-learning)和人力资源管理素质测评系统开发实施方案。
后调往集团旗下深圳金威啤酒酿造有限公司担任职务董事长秘书兼人力资源部总监,协助管理人力资源管理工作,负责公司战略调整转型期维稳工作。起草、完成公司各项管理制度、人力资源制度的制定、修订;引进并建立了员工评价测评考核技术和胜任力模型结合的员工职业生涯管理体系,建立了以能力评价为中心的考核体系,将培训工作着力点放在有效提升了公司的组织绩效,有效提高了管理人员的人力资源管理水平。

主讲课程:
人力资源类:
《非人力资源的人力资源管理》《非人力资源的团队和谐之道》《基于胜任力的人才招聘甄选技术》《目标管理与绩效考核》《人力资源管理者必备沟通与谈判技能》《新时代非人管理者的人才选-用-育-留之道》《组织结构设计与岗位分析》
职业化类:
《高效时间管理与科学工作方法》《高效团队执行力》《企业管理者职业化塑造》《高效职业化团队塑造》《新生代员工管理》《压力与情绪管理》《职业生涯规划》《管理者角色认知》《打造职场阳光心态》《从精兵到强将—中层管理者技能塑造》

授课风格:
杨文浩老师性格开朗、幽默,有较强的亲和力,杨老师坚持受热以鱼不如授人以渔,注重培训课程中的让学员做主角,实际操练。结合自身,课程风格幽默风趣、寓教于乐,寓理于例,深受广大学员欢迎。

部分客户:
中铁建工集团、中国电信、电信工程、阳光保险、华美集团、中通通讯、中通通讯呼叫中心、亚太领导力训练机构、深圳检验检疫、赤湾港航、惠丰机电、雅昌彩印、诺农实业,希顺有机硅、建滔化工集团、亚能生物科技、深圳大学城、龙岗人才交流中心、振业集团、中华商务印刷、深圳市爱地地产、惠州家路国际大酒店、深圳路通网络科技、泛化保险服务集团、泛化保险服务集团天津分公司、荣道地产深圳分公司、 花样年酒店集团、帝迈生物科技……
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